Гарантия — это не просто слово. Это конкретные условия, которые мы фиксируем в документах и выполняем на деле.
Пять ключевых обязательств, которые действуют для каждого клиента без исключений.
Срок гарантии фиксируется в договоре и гарантийном талоне — в письменном виде, не на словах.
Если в течение 2 лет что-то выйдет из строя по нашей вине — устраним бесплатно. Обычно выезжаем в день обращения, максимум через 1–2 рабочих дня.
Гарантия распространяется на все виды работ: монтаж, подключение, регулировку и настройку оборудования.
Если работа выполнена с существенными дефектами, которые невозможно устранить — возвращаем полную оплату.
За результат отвечает компания. Даже если конкретный мастер больше не работает у нас, ответственность никуда не исчезает.
Возврат оформляется без лишних вопросов — достаточно гарантийного талона и описания проблемы.
Гарантийный срок закончился, но проблема всё равно возникла? Мы не исчезаем.
Постоянные клиенты получают скидку 20% на повторный выезд и работы — независимо от того, сколько времени прошло.
Наша цель — чтобы вы возвращались к нам снова, а не искали других мастеров.
Мы никогда не выполняем работы, которые вы не заказывали, и не выставляем за них счёт.
Если в ходе работ обнаружится что-то дополнительное — сначала согласуем с вами объём и стоимость, и только после вашего согласия приступим.
Всё, что не согласовано заранее — вы не оплачиваете. Это жёсткое правило для всех наших мастеров.
После завершения работ вы получаете чек с перечнем всех выполненных услуг и использованных материалов.
Гарантийный талон с указанием срока гарантии и контактами для обращения при гарантийном случае.
Мы используем только проверенные комплектующие и расходные материалы от надёжных поставщиков — чтобы не было повторных обращений по тем же причинам.
Все документы остаются у вас — это ваша защита и подтверждение наших обязательств.
Никакой бюрократии — только чёткий процесс.
Опишите проблему по телефону, в мессенджере или по email. Достаточно объяснить, что произошло — мы сориентируемся.
Предложим удобное для вас время. Обычно выезжаем в день обращения или на следующий рабочий день.
Приезжает мастер, оценивает ситуацию и устраняет неисправность. Если проблема возникла по нашей вине — всё бесплатно.
В редких случаях, когда дефект невозможно устранить — возвращаем деньги. Без споров и затяжных разбирательств.
Да. Гарантия — это обязательство компании, а не конкретного сотрудника. Смена персонала никак не влияет на ваши права: вы обращаетесь к нам, и мы решаем вопрос независимо от того, работает ли тот мастер у нас сейчас.
Желательно. Талон ускоряет процесс: мы сразу видим дату работ, мастера и условия. Но если талон утерян — мы найдём вас в базе по номеру телефона. Без талона тоже поможем.
Повреждения, возникшие из-за внешнего воздействия: затопление соседями, механические повреждения, неправильная эксплуатация пользователем. Всё остальное — наша ответственность. Если сомневаетесь — просто позвоните, разберёмся вместе.
Достаточно позвонить и описать проблему. Мастер приедет и сам определит причину. Если это наша вина — всё бесплатно, никаких доказательств от вас не требуем. Мы не перекладываем бремя доказывания на клиента.
На выезд и работы по той же системе или оборудованию, которое мы устанавливали. Скидка действует для всех клиентов, которые обращались к нам ранее — независимо от того, сколько времени прошло с первого заказа.
Свяжитесь с нами — объясним все условия подробно и ответим на любые вопросы до начала работ.
